Polityka zwrotów, refundacji i wymiany

Prawo do zwrotu, wymiany i refundacji

Zgodnie z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE dotyczącą praw konsumentów klient może zgłosić chęć zwrotu produktu, wymiany towaru lub otrzymania refundacji w terminie 14 dni od dnia odebrania przesyłki.

Prawo to obejmuje zarówno sytuacje związane z wadami produktu, jak i zwrot bez podawania przyczyny w ustawowym terminie.

Przypadki objęte możliwością zwrotu lub wymiany

Zgłoszenie może zostać zaakceptowane między innymi w przypadku:

• widocznych wad estetycznych lub uszkodzeń produktu.

• problemów jakościowych wpływających na użytkowanie.

• wyraźnego przebarwienia lub nieprzyjemnego zapachu.

• uszkodzeń powstałych podczas transportu, przechowywania lub montażu.

• otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem.

• zmian lub modyfikacji produktu wykonanych przed dostarczeniem do klienta.

Klient zachowuje również możliwość odstąpienia od umowy bez konieczności wskazywania przyczyny, pod warunkiem zachowania 14-dniowego terminu przewidzianego przepisami konsumenckimi.

Sposób zgłoszenia zwrotu lub wymiany

W celu rozpoczęcia procedury należy skontaktować się z działem obsługi klienta i przekazać informacje potrzebne do weryfikacji zgłoszenia.

Zalecane jest dołączenie:

• numeru zamówienia.

• potwierdzenia płatności.

• opisu przyczyny zwrotu lub wymiany.

• zdjęć albo nagrań przedstawiających stan produktu.

Po pozytywnej weryfikacji klient otrzyma:

• przedpłaconą etykietę zwrotną w formacie PDF.

• instrukcje dotyczące przygotowania oraz nadania przesyłki.

Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu zwrotnego. Jeżeli uszkodzenie produktu nastąpi wskutek niewłaściwego zapakowania przez użytkownika, odpowiedzialność za takie szkody ponosi nadawca zwrotu.

Koszty związane ze zwrotem

W przypadku zgłoszeń dokonanych w terminie 14 dni koszty przesyłki zwrotnej oraz opłaty związane z obsługą procedury pokrywa platforma.

Klient nie ponosi dodatkowych kosztów związanych z zaakceptowanym zwrotem realizowanym zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Realizacja refundacji i wymiany towaru

W przypadku wymiany produktu nowy egzemplarz zostaje wysłany po otrzymaniu zwracanego towaru i potwierdzeniu jego stanu przez magazyn. Po nadaniu nowej przesyłki klient otrzymuje numer umożliwiający śledzenie dostawy.

Jeżeli zgłoszenie dotyczy refundacji:

• zwrot środków realizowany jest po otrzymaniu oraz sprawdzeniu produktu.

• płatność zwracana jest przy użyciu tej samej metody, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

• pełna kwota refundacji przekazywana jest do operatora płatności zgodnie z obowiązującą procedurą.

Czas zaksięgowania środków wynosi zazwyczaj od 10 do 15 dni roboczych i zależy od banku lub dostawcy usług płatniczych.

Sytuacje niezależne od platformy

W przypadku zdarzeń pozostających poza kontrolą platformy, takich jak:

• klęski żywiołowe.

• konflikty zbrojne.

• ograniczenia transportowe.

• zakłócenia w działaniu firm logistycznych.

mogą wystąpić opóźnienia w dostawie, wymianie lub realizacji refundacji.

W takich sytuacjach dokładamy starań, aby wspólnie z klientem znaleźć odpowiednie rozwiązanie dostosowane do okoliczności.

Ochrona danych osobowych

Informacje przekazywane podczas procesu zwrotu, refundacji lub wymiany wykorzystywane są wyłącznie do obsługi zgłoszenia oraz realizacji usług posprzedażowych.

Możemy przetwarzać jedynie dane niezbędne do przeprowadzenia procedury, w tym:

• dane identyfikacyjne użytkownika.

• adres dostawy.

• dane kontaktowe.

• informacje dotyczące zamówienia i płatności.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z wymaganiami RODO/GDPR.

W celu zabezpieczenia informacji stosujemy rozwiązania obejmujące:

• szyfrowanie TLS podczas przesyłania danych.

• kontrolę dostępu do systemów i informacji.

• środki organizacyjne ograniczające ryzyko nieautoryzowanego dostępu lub ujawnienia danych.