Polityka anulowania zamówień

Zasady anulowania zamówień

Klient ma możliwość rezygnacji z zamówienia w ciągu 72 godzin od momentu zaksięgowania płatności, pod warunkiem że przesyłka nie została jeszcze przekazana do realizacji logistycznej.

W przypadku skutecznego anulowania zamówienia w wyznaczonym terminie przysługuje pełny zwrot dokonanej płatności.

Moment przekazania zamówienia do firmy kurierskiej lub rozpoczęcia procesu logistycznego oznacza rozpoczęcie wysyłki. Od tego etapu anulowanie zamówienia nie jest już dostępne.

Sytuacje, w których anulowanie nie jest możliwe

Anulowanie nie może zostać zaakceptowane, jeżeli:

• zamówienie zostało już wysłane.

• opóźnienie lub brak doręczenia wynika z nieprawidłowych albo niekompletnych danych podanych przez kupującego, w tym błędnego adresu lub numeru kontaktowego.

W takich przypadkach odpowiedzialność za problemy związane z dostawą ponosi użytkownik i nie stanowią one podstawy do anulowania zamówienia.

Postępowanie po wysyłce zamówienia

Jeżeli zamówienie zostało już nadane, klient może skorzystać z prawa do zwrotu zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów, refundacji i wymiany.

Wniosek o zwrot produktu należy przesłać w terminie do 14 dni od daty otrzymania przesyłki.

Po dostarczeniu zwracanego produktu do magazynu i przeprowadzeniu kontroli stanu towaru rozpoczynamy procedurę refundacji w ciągu maksymalnie 3 dni roboczych.

Zwrot środków realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Czas potrzebny na zaksięgowanie refundacji zależy od banku lub operatora płatności i zazwyczaj wynosi od 10 do 15 dni roboczych.

Procedura zgłoszenia anulowania

W przypadku zamówień spełniających warunki anulowania należy skontaktować się z działem obsługi klienta i przekazać informacje niezbędne do weryfikacji zgłoszenia.

W zgłoszeniu powinny znaleźć się:

• numer zamówienia.

• potwierdzenie płatności lub kopia rachunku.

• powód anulowania zamówienia.

Przekazanie kompletnych danych umożliwia szybsze rozpatrzenie wniosku.

Weryfikacja zgłoszeń i realizacja refundacji

Po otrzymaniu pełnej dokumentacji zgłoszenie jest analizowane w terminie do 3 dni roboczych. Informacja o wyniku weryfikacji przesyłana jest drogą mailową.

Jeżeli anulowanie lub zwrot spełnia warunki określone w obowiązujących zasadach, refundacja zostaje przekazana do realizacji bankowej w ciągu kolejnych 3 dni roboczych.

Środki powinny pojawić się na rachunku klienta zazwyczaj w ciągu 10–15 dni roboczych, jednak ostateczny termin zależy od procedur stosowanych przez bank lub operatora płatności.

Jeżeli refundacja nie zostanie zaksięgowana po upływie przewidywanego czasu, klient może ponownie skontaktować się z obsługą klienta, przesyłając:

• numer zamówienia.

• potwierdzenie płatności.

Pozwoli to na dalsze sprawdzenie statusu zwrotu środków.

Ochrona danych osobowych

Informacje przekazywane podczas procesu anulowania lub zwrotu zamówienia wykorzystywane są wyłącznie do obsługi zgłoszenia oraz realizacji obowiązków związanych z refundacją.

Możemy przetwarzać wyłącznie dane niezbędne do przeprowadzenia procedury, takie jak:

• imię i nazwisko.

• adres dostawy.

• dane kontaktowe.

• informacje dotyczące zamówienia i płatności.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z wymaganiami RODO/GDPR.

W celu ochrony informacji stosowane są środki bezpieczeństwa obejmujące:

• szyfrowanie TLS podczas przesyłania danych.

• kontrolę dostępu do informacji.

• procedury ograniczające ryzyko nieautoryzowanego dostępu lub ujawnienia danych.